Questions fréquentes

Dès que le paiement est confirmé, un lien de téléchargement personnel part à l'adresse e-mail saisie lors du paiement. Le message arrive en général en quelques minutes ; pensez à regarder dans vos courriers indésirables.

Votre lien personnel est valable 30 jours et permet de télécharger chaque fichier 5 fois. Un téléchargement interrompu reprend sans être recompté. Vos achats restent ensuite accessibles depuis votre compte.

Connectez-vous avec Google en utilisant l'adresse e-mail de l'achat : la page Mon compte liste vos commandes et permet de les télécharger à nouveau.

Etsy vous remet un PDF qui contient votre lien de téléchargement. Ouvrez ce lien dans votre navigateur : la page de téléchargement Mercator s'affiche, avec le fichier ou la liste des fichiers pour les gros packs. Vous pouvez aussi rattacher cet achat à un compte Mercator depuis cette page.

Des fichiers MP4, dans leur cadre d'origine : la plupart sont verticaux (9:16), certains sont carrés ou horizontaux. Aucun filigrane n'est ajouté.

Les gros packs sont découpés en fichiers ZIP de 10 Go au plus, plus faciles à télécharger. Chaque fichier s'ouvre seul ; décompressez-les tous dans le même dossier pour retrouver le pack complet.

C'est une visionneuse qui s'ouvre dans votre navigateur, sans connexion Internet. Elle affiche les clips du pack avec leurs aperçus et permet de les filtrer et de les retrouver rapidement.

Un ordinateur avec une connexion stable est le plus confortable : certains packs pèsent plusieurs dizaines de gigaoctets. La taille de chaque édition est indiquée sur la page du pack.

Oui. Toutes les éditions autorisent l'usage personnel et commercial : publications sur les réseaux sociaux, publicités, travaux pour des clients, produits que vous vendez.

Oui, toutes les éditions autorisent la revente de clips ou de sélections de clips dans vos propres produits (licence PLR), à condition de ne pas recréer un pack concurrent sous la marque Mercator ou VidsKit.

L'édition Max ajoute le droit de renommer et de revendre le kit complet, visionneuse comprise, sous votre propre marque. Seul le droit de marque blanche lui-même ne peut pas être revendu à un tiers.

Les plateformes décident seules de la monétisation selon leurs propres règles : nous ne pouvons pas la garantir. Un montage original, avec votre voix, votre texte ou votre musique, est en général mieux accepté qu'un clip repris tel quel.

Par carte bancaire, sur la page sécurisée de Stripe. Les prix sont affichés en euros, toutes taxes comprises ; si votre carte est dans une autre devise, votre banque convertit le montant.

Les fichiers étant livrés immédiatement, vous renoncez au délai de rétractation de 14 jours au moment de la commande. Si un fichier est défectueux ou ne correspond pas à sa description, écrivez-nous : nous le remplaçons ou vous remboursons.

Oui : écrivez-nous avec l'adresse e-mail de l'achat et, si vous en avez une, la référence de commande affichée après le paiement.